聞かれる側からすれば「同じこと」かもしれませんが、聞く側からすると「違うこと」だから聞いていることが多いのです。
「赤いペンは右側に置いてください。」
このように指示されたとします。でも、目の前に赤いペンが２本あると、１本だけ右側に置いたらよいのか、２本とも右側に置けばよいのか、わからなくなります。わからない以上、もう一度質問することになります。そうすると、
「赤いペンは右側に置くように言ったじゃないか！同じことを何度も聞くな！」
と怒られるのです。これが何度か続くと、聞く側は怖くなってしまって「怒られるぐらいなら適当にやってしまおう」と考えるようになり、最終的に取り返しのつかないミスへとつながっていくのです。
↑は「ぐわぐわ団」というブログの記事なんですが、この記事の内容にとても共感しました。
これを受けてぼくも思うところがあったので「何度も同じことを聞くな！」問題について記事を書いてみます。
なぜ同じことを聞いてしまうのか
聞かれる側にとっては同じことでも、聞く側は違うことを聞いているつもりだったということも多いはず。
が、本当にまったく同じことを聞いている場合もありますよね。
では、そんな場合なら教わる側・聞く側が悪いのでしょうか？
ぼくの意見としては、それでもやはり教える側に問題があるのだと思います。
この話をする上でよく聞くのが「ちゃんとメモをとれ」という意見。
そりゃあすべてを事細かにメモできればいいですけど、そんなことって可能ですかね？
教わった内容を噛み砕き、後で自分が思い出せるようにメモを残す。
これって結構時間がかかることだと思うんですよ。
もちろんパパっとできる人もいるでしょうが、そこまで要領が良い人は特別多くありません。
一通りバーっと説明して、それで終わりだと思っている人が多すぎませんかね？
最後に「分からないとこはあるか？」なんて聞いたって、一回聞いたくらいじゃ何が分からないかすら分かりませんよ。
そもそも脳は覚えたことを忘れるようにできているんです。
1回や2回説明されたからって完璧に覚えることはまずできないでしょう。
それとメモをしたときは理解していたつもりでも、見直してみると分からない部分・思い出せない部分があったってこともあります。
じゃあ分からなかったらどうするのか？ そりゃ、聞くしかないですよね。
ちゃんと聞いてくるだけマシ
「同じことを何度も聞くな！」なんて言っていると教わる側は萎縮して質問しにくくなってしまいます。
聞かずに仕事を進め、取り返しのつかないことになったらそれこそ大問題。
もちろん本人に責任がないとは言いませんが、教える側の責任も相当なものです。
そもそも「何度も同じことを聞くな！」と怒った時点で状況は何も良くなりません。
むしろデメリットしかない。
教わる側は悪気があって忘れているわけではありません。
怒りながら教えると学習効果が上がるってなら一応の妥当性はありますけど、きっとそういうわけじゃないですよね。
怒るのはあくまで自分のイライラを発散させるため。
ただの自己満足です。
何度も聞くのは物覚えが悪いから、ではない
「コイツ物覚えが悪いんじゃないか？」というのも、おそらく教える側の勘違いです。
何度も同じことを聞く新人がいる、なんて話はどこにいってもよく聞く話じゃないですか。
同じことを何度も聞く人はそれだけ多い、つまり普通ということです。
教える側が「なんでそんなことも分からないんだ」と思うのは、教えている情報がすでに自分にとって当たり前のものになっているからです。
しかし多くの場合、その当たり前は新人にとって当たり前ではありません。
だから覚えるのも理解するのも時間がかかってしまうのです。
教える側にいる人だって、まったく関係のないことを誰かに教わり始めたら「コイツ物覚えが悪いんじゃないか？」と思われるでしょう。
自分が教えるときに意識していたこと
ぼくも何度か人にものを教える立場になったことがあります。
そのとき気をつけていたのはやはり「同じことを何度聞かれても怒らない」ということ。
相手がどう思っていたかはともかく、こちらとしては聞かれるたび丁寧に答えていたと思っています。
忘れてしまうのは仕方ないことですし、怒ったところでメリットがありませんから。
ですが、実はもう一つ教えるときに意識していたことがあります。
それは、なぜそうしなければいけないのか考えさせること。
丸暗記というのは記憶をするためにどうしても効率が悪いものです。
例えば数学。
数学にはいろいろな公式が登場しますが、丸暗記でしか覚えていない場合、もし忘れてしまったときには手も足も出なくなってしまいます。
しかし考え方・導き方といった理論を知っていればその場で公式を導き出し問題を解くことができます。
これは仕事でも同じ。
なぜ？が分かれば記憶に残りやすく、応用できる力だって身につきます。
自分が正しいという幻想を捨てろ
自分が正しくて相手が間違っている。
そう確信しているから人は怒るわけです。
ぼくに言わせれば、ここまで説明してきたように教える側が問題である場合も多いです。
常識を疑ってみるのは大事だとよく言いますが、人に何かを教えるときにもこれは重要な考えだと思います。
赤いペンを右側に置くと
赤いペンが2本あった時にどうするのかは全く違うこと
それで怒るのは頭おかしい
だけど
全く同じ状況の質問を4，5回されたらもう堪忍袋の緒が切れる
赤いペンが1本あったら右に置けって言ったのに
赤いペンが1本のときはどうすればいいですかと聞いてくる
メモは取らない
取ったとしてもなくす
これでもあんたは教える側の問題というのか？
自分の時間をそんな無駄なことに費やされる気持ちあんたにはわかんないんだろな
「同じことを何度も聞く」とか、そんなワードで検索して来られたのでしょうか？
イライラしてしまうのは分かりますが、感情的になるのは良くないですよ。
癖になると普段の生活でも素が出てしまいますから……。
コメントへの返信ですが、まぁ、気持ちは分かりますよ。
「何回聞くねん！」みたいに思うことはあります。
ただ、そんなイライラを飲み込むのも教える側の仕事だと思います。
記事でも書いていますが人は忘れる生き物ですし、聞いてくるだけマシだと思った方が精神衛生的にも健全です。
そもそも赤いペンの例はあくまで例でしかなく、現実はもっといろんなことを覚える必要があるので同じことを聞くことも多くなるでしょう。
何回も同じことを聞くのはやっぱり仕方ないというのがぼくの考えです。
それと、あなたは同じことを教える時間は無駄な時間と考えているようですが、そんなことはありません。
同じ情報を繰り返しインプットすることで記憶に定着するわけですから。
勉強で復習が大事なのと一緒です。
もし再度教えている時間のせいで仕事が思うように進められない、ということであれば時間をうまく管理できていないんだと思います。
教えている相手が教わったことを忘れてしまう可能性を考慮して、ある程度余裕を持った時間配分をするべきかと。
「忙しくてそんな余裕を作れない」ということであれば、それは環境のせいです。
例えば100％の力を費やさないといけない仕事を引っ張ってくる営業とか、残業しないと処理できない量の仕事を振ってくる上司とか……ね。